Terugbetalingsbeleid

 

Bij Miamé hopen we natuurlijk dat je superblij bent met je nieuwe items! Is het artikel toch niet helemaal wat je zocht, of is de maat niet goed? Geen probleem. Je hebt het recht om je retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan te melden.

1. Hoe werkt het retourproces?

Om een retour goed te laten verlopen, vragen we je de volgende stappen te volgen:

1. Meld je retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar klantenservice@miame.nl. Vermeld hierin je naam, ordernummer en de items die je wilt retourneren.
2. Verpak je items: Pak de items goed in. Zorg dat ze ongedragen en ongewassen zijn en dat de originele labels nog bevestigd zijn. Voeg de pakbon toe aan je pakketje.

3. Verstuur je retour direct: Zodra je de retour bij ons hebt aangemeld, verwachten we dat je het pakketje zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) naar ons opstuurt. Dit mag met een pakketdienst naar keuze (zoals PostNL, DHL of bpost). De kosten voor de verzending zijn voor eigen rekening. Let op: We controleren de datum van afgifte op je verzendbewijs; retouren die buiten de wettelijke termijnen worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet meer verwerken.

   Retouradres:
   Miamé
   De Lannoystraat 19
   4381 VT Vlissingen
   

2. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging per e-mail.

Het bedrag: Wij storten het bedrag van de door jou geretourneerde items zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Meestal staat het binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retour weer op je rekening.

Verzendkosten & de €75,- grens: Heb je gebruikgemaakt van gratis verzending (NL) of de verlaagde verzendkosten van €5,00 (BE) omdat je bestelling boven de €75,- uitkwam? Indien je (een deel van) je bestelling retourneert waardoor het uiteindelijke aankoopbedrag van de items die je houdt onder de €75,- uitkomt, komt het recht op deze korting of gratis verzending te vervallen. In dat geval brengen we de oorspronkelijke verzendkosten die je normaal had moeten betalen (€5,95 voor NL of €8,95 voor BE) in mindering op je terugbetaling. Voor Belgische klanten verrekenen we dit uiteraard met de €5,00 die al betaald is, zodat je nooit dubbel betaalt.

Acties: Producten die zijn aangekocht met een kortingscode worden altijd terugbetaald voor het daadwerkelijk betaalde bedrag.

 

3. Welke items kunnen niet geretourneerd worden?

Sommige artikelen zijn uit hygiënisch oogpunt of vanwege hun aard uitgesloten van retour:

Sale artikelen: Producten die zijn aangekocht in de sale (met een korting op de originele prijs) kunnen niet worden geretourneerd.

Oorbellen: Deze mogen vanwege hygiëne niet geretourneerd worden.

Labels & Tags: Items waarvan de originele kaartjes of labels zijn verwijderd, kunnen wij niet meer als retour accepteren.

Hygiëne-artikelen: Items zoals body’s, lingerie of panty's kunnen niet retour (indien van toepassing).

Cadeaubonnen: Deze kunnen niet worden ingewisseld voor contanten of worden geretourneerd.

Gedragen items: Artikelen die zichtbaar gedragen, gebruikt of beschadigd zijn (denk aan make-up vlekken, parfumgeur of haren) kunnen wij helaas niet als retour accepteren.

Te late retourzendingen: Items die niet binnen de wettelijke termijnen zijn aangemeld (14 dagen na ontvangst) of zijn teruggestuurd (14 dagen na aanmelding). We kunnen deze items in overleg wel naar je terugsturen (de verzendkosten zijn dan weer voor de klant), maar we gaan niet meer over tot terugbetaling.

4. Belangrijke extra's

Bewijs van verzending: We raden je aan om je retourzending te versturen met een Track & Trace code en het verzendbewijs goed te bewaren. Miamé is niet verantwoordelijk voor pakketjes die kwijtraken tijdens het retourtransport.

Ruilen: Bij Miamé is het momenteel niet mogelijk om artikelen direct te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Stuur dan je huidige item retour volgens ons proces en plaats vervolgens zelf een nieuwe bestelling in de webshop voor het gewenste artikel. Zo heb je jouw nieuwe item het snelst in huis. 

Onze fout? Is een item beschadigd geleverd of hebben we een verkeerd product gestuurd? Dat spijt ons! Neem dan direct contact op via klantenservice@miame.nl, dan lossen we dit uiteraard kosteloos voor je op.

Vragen?

Twijfel je ergens over of heb je hulp nodig bij je retour? Geen zorgen, we denken met liefde met je mee! Stuur ons gerust een mailtje naar klantenservice@miame.nl of stuur een berichtje via onze socials. We staan voor je klaar om je te helpen!